CONDIÇÕES GERAIS:
1. A Política de Trocas e Devolução da Bag By Bru é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei n°8.078/90).
2. Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução, devem ser feitos diretamente através do e-mail [email protected] dentro dos prazos estabelecidos.
3. Os produtos devem estar nas condições originais de compra, sem indícios de uso, com a embalagem original e a etiqueta fixada na peça.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA
Em caso de arrependimento de compra, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
- As peças só serão aceitas se forem devolvidas na embalagem original, com a etiqueta fixada na peça, sem indícios de uso e acompanhadas de todos os itens.
- Após a solicitação de devolução, enviaremos o código de postagem gratuito para que nos mande o produto a ser devolvido.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
- Não aceitaremos produtos danificados.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O cliente deve entrar em contato através do email [email protected], informando o defeito e anexando fotos e vídeos que comprovem o problema.
- Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca do produto, sem custo adicional para o cliente.
- Não trocamos produtos com indícios decorrentes do mau uso ou armazenamento incorreto, apenas peças com defeito de fabricação.
TROCA POR OUTROS MOTIVOS
O cliente pode solicitar a troca por outro produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e com a etiqueta de troca fixada na peça.
- O frete para realizar a troca é por conta do cliente.
- Todas as trocas da Bag By Bru são feitas por meio de um Vale Compras no site. Ao recebermos o produto devolvido, o mesmo irá passar por uma análise do estado de qualidade, para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca. Isso poderá levar até 2 dias úteis.
- Sendo aprovado, o cliente receberá via email um cupom de Vale-Troca para ser utilizado em nosso site sem prazo de validade, no valor da(s) peça(s) confome a sua compra.
- Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, o cliente pode completar o pagamento.
- O cupom vale-troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.
PROCEDIMENTOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo de troca e devolução, o cliente devem entrar em contato através do email [email protected]
- O cliente deve informar o número do pedido, a data de compra, o motivo de troca e devolução e anexar fotos e vídeos que possam ser necessários para análise.
- Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto a ser devolvido.
- Os produtos devolvidos ou trocados passarão por uma análise de qualidade. Caso seja constatado que não atende as condições descritas nessa política, a Bag By Bru se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra original.
- Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Bag By Bru se reserva do direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, comprometendo-se a publicar as alterações em seu site.
